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5 Pasos para implementar un sistema CRM exitosamente

Escrito por Marcos Luque

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Muchas empresas disponen de un sistema CRM (Customer Relation Management). Sin embargo, son pocas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo.

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Los sistemas CRM existen para potencializar la automatización del proceso de ventas, sin importar que tipo de sistema elijas, lograr una implementación exitosa es clave para maximizar el uso de las funcionalidades de éste.

Por esta razón, Increnta, agencia partner de HubSpot, se dio a la tarea de crear esta guía con los 5 pasos para implementar un sistema CRM exitosamente.

5 Pasos para implementar un sistema CRM exitosamente

     1. Conoce tu proceso de venta

Debes describir con detalle cómo es tu proceso de venta, es decir, cómo realizas la comunicación con el cliente y la comunicación con tu equipo. Es necesario que esta descripción incluya diferentes perspectivas. Lo ideal es que todos los agentes participantes en el proceso de venta aporten sus puntos de vista, tales como el CEO, el responsable del call center y equipo comercial.

     2. Identifica las necesidades que debe cubrir el sistema CRM

Debes identificar cuáles son las necesidades de tu CRM, desde las necesidades más técnicas de tu entidad como disponer de un call center propio o disponer de un sistema de alertas para el seguimiento hasta las necesidades más operativas  como, por ejemplo, calcular la rentabilidad exacta del equipo comercial y previsión de las ventas.

En definitiva, debes definir todas aquellas carencias que necesitas cubrir a través del CRM de cara a optimizar los beneficios de la compañía. 

 

Si no cuentas con los recursos necesarios, es recomendable contar con un partner especializado en la materia. Las agencias digitales pueden guiarte a enfocar tus acciones de marketing a resultados, tal y como hacemos en Increnta con muchos de nuestros clientes.

     3. Desarrolla un plan de automatización del CRM

Una vez que hayas identificado las necesidades de tu entidad debes desarrollar un plan de automatización. El objetivo de esta etapa es establecer los pasos a seguir para cubrir las necesidades.

Por ejemplo, establezcamos un parámetro para ver qué clientes nos aportan más rentabilidad cruzando datos como tiempo empleado en el proyecto y beneficio final.

El envío de un email de agradecimiento a aquel usuario que solicite información en tu web es una práctica sencilla pero que la mayoría de las empresas no ponen en práctica o lo hacen de forma errónea.

Una vez hayas definido tu estrategia es el momento de sincronizarla con tu herramienta de automatización. Es imprescindible conocer todas las características que ofrece la herramienta para optimizarla al máximo.

Es necesario una correcta configuración de la estrategia ya que una mala sincronización de los campos a rellenar por el usuario, puede desencadenar en el fracaso de la estrategia.

     4. Entrena a tu equipo

Debes entrenar a tu equipo de agentes comerciales para asegurar el correcto funcionamiento del CRM. El sistema CRM permite a que equipo ahorrar tiempo y esfuerzo ya que dispondrán de información del cliente antes de contactar directamente con él.

  • Conocer el timeline de los usuarios, es decir, conocer exactamente en qué se ha interesado el usuario de nuestra empresa.
  • Conocer los datos derivados de formularios. Lo ideal es acompañar siempre el plan de automatización con Inbound Marketing que nos permita identificar el momento adecuado para pedir a un usuario determinados datos.

El objetivo aquí es que la herramienta del CRM sea un arma de ventas. Debes conseguir que el equipo comercial la perciba como facilitador de trabajo y no como una herramienta para ejercer presión sobre ellos.

     5. Analiza, da seguimiento y optimiza

La fórmula del éxito en la automación de un proceso de ventas requiere un análisis y una correcta interpretación de los datos. El CRM no es más que una potente herramienta pensada para aumentar el beneficio de una empresa. Aunque como toda herramienta potente, es compleja y requiere un aliado capaz de guiarte en el camino.

Un sistema CRM como el de Hubspot es un partner ideal si se combina con herramientas de Marketing Automation y la experiencia de una agencia especializada en CRM. Un cóctel explosivo encabezado por el área de área de Marketing Intelligence. 

¿Aún no dispones de CRM

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Escrito por David Torres

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Hace mucho tiempo, la empresa International Business Machines (IBM) revolucionó el mundo de las ventas con el modelo “Presupuesto, Autoridad, Necesidad y Línea Temporal”, conocido por sus siglás en inglés BANT. Cualquier representante de ventas conoce esta máxima: calificar a los prospectos según su presupuesto, autoridad, necesidad y línea temporal.

Este método solía funcionar bien. Antes los prospectos no podían buscar o encontrar soluciones para sus propios problemas con una simple búsqueda en Google, en sus blogs favoritos o publicando una pregunta en una red social, ya que dependían de los representantes de ventas. Los representantes de ventas identificaban con rapidez un problema siguiendo un plan: transmitir un enunciado de posicionamiento con eficacia, confirmar el interés del prospecto por solucionar su situación, calificar al nuevo cliente potencial con el modelo BANT y programar una presentación.

>> Descubre por qué tus propuestas de negocios no funcionan y cómo evitar los errores más frecuentes para garantizar más clientes <<

En la actualidad, los prospectos están mucho más informados sobre los productos o servicios que ofrece tu empresa y la competencia, ya han identificado sus propias necesidades y empezaron a visualizar sus propias soluciones incluso antes de pensar en hablar con un representante de ventas. Según un estudio de CEB, ahora los compradores recorren más de la mitad del proceso de decisión de compra (57%) por sí solos antes de ponerse en contacto con un representante de ventas. Por otro lado, los representantes de ventas no tienen control sobre esta situación a menos que encuentren la forma de añadir valor al proceso de decisión de compra del prospecto. El modelo BANT ya no basta.

Por eso desarrollamos de manera interna un proceso de calificación de prospectos para identificar mejor si un nuevo cliente potencial podría obtener un beneficio real al adquirir nuestros productos y servicios. El modelo "OPDL + PA + CI" está dividido en tres partes y es el que implementamos durante las llamadas de exploración.

Reconocemos que, posiblemente, esta es la serie de acrónimos más larga en el mundo de las ventas, pero realmente funciona. A continuación, te presentamos un análisis sobre cada elemento de este nuevo y eficaz proceso de calificación.

1) Objetivos, Planes, Desafíos y Línea Temporal (OPDL)

Haz preguntas y escucha atentamente a tus prospectos. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué objetivos tienen sus empresas? ¿Tus productos pueden ayudarlos a lograr sus objetivos? ¿Qué planes que tienen tus prospectos para lograr sus objetivos y los de su empresa? Según la experiencia que adquiriste ayudando a cientos de personas en otras situaciones específicas, ¿crees que su plan los ayudará a lograr sus objetivos? ¿Existe una mejor manera de conseguirlo? ¿Su plan actual requiere de un producto como el tuyo? ¿A qué desafíos se enfrentan o esperan enfrentarse tus prospectos a medida que implementen su plan? ¿Tu producto puede ayudarlos a superar o evitar estos problemas? ¿Con cuánto tiempo cuentan para implementar su plan y lograr sus objetivos? Según la experiencia que has adquirido y su situación específica, ¿esta línea temporal es razonable? 

Objetivos

Debes identificar los objetivos cuantificables que tu prospecto desee lograr. Solo necesitamos un par de razones para comprar cualquier producto: para generar más ganancias, ahorrar dinero o evitar algunas situaciones que ponen en peligro a nuestro bolsillo. En ocasiones, las empresas no definen ni cuantifican estos objetivos con eficacia o no determinan cómo relacionar sus objetivos más importantes con sus métricas o logros diarios. Esta es una de las oportunidades más grandes que tienen los representantes de ventas para establecerse como asesores si empiezan a ayudar a sus prospectos a reajustar o cuantificar sus objetivos.

Al hablar sobre objetivos, a veces los representantes de ventas pueden ayudar a que los prospectos amplíen su perspectiva o hacer que sea más realista con base en la experiencia que hayan adquirido por haber ayudado a otros clientes en situaciones parecidas. Por ejemplo, en HubSpot usualmente ayudamos a que los profesionales del marketing determinen sus objetivos de generación de oportunidades de venta según los objetivos de venta que tenga su empresa. En muchas ocasiones, incluso tenemos que revisar los objetivos de generación de oportunidades de venta según los recursos que tienen los profesionales del marketing. Sin embargo, generalmente podemos ayudar a que los profesionales del marketing averigüen cómo lograr sus objetivos de manera más predecible con menos esfuerzo o gastos de los que esperaban. Algunas preguntas que puedes incluir:

  • ¿Cuál es su prioridad más importante para este año?
  • ¿Tienen objetivos específicos para su empresa?
  • ¿Ya publicaron sus objetivos de ingresos para el siguiente trimestre/año?
  • ¿Qué otros objetivos son importantes para su empresa?
  • ¿Tienen objetivos personales que se alineen con los de su empresa?

Planes

Ahora que ya conoces un poco más los objetivos individuales y comerciales de tus prospectos, a continuación debes descubrir los planes que desean implementar para poder lograrlos. En esta etapa debes determinar exactamente si probaron dichos planes antes y qué resultados obtuvieron. Debes descubrir por qué piensan que su plan tendrá éxito o fallará, los cambios que han hecho sobre la marcha y sus fundamentos, así como también investigar si tienen algún plan de respaldo en caso de que sus planes actuales no funcionen como esperan.

Durante este proceso debes empezar a elaborar tu propia evaluación donde expliques si crees que su plan funcionará para lograr sus objetivos. Además, presta atención a las excusas, como: “la economía pasó por un mal momento el año anterior, así que este año seguramente lograremos nuestras metas”. Este tipo de expresiones te avisará si los prospectos en realidad no controlan su situación ni confían en que su plan funcionará sin la intervención de un ser divino o alguien como tú.

También debes estar atento para descubrir si los prospectos tienen buenos planes, como: “Tenemos planes de hacer X, Y y Z para aumentar nuestros ingresos un 25%”. Generalmente, a medida que encuentres errores, tus prospectos admitirán que no están 100% seguros de que su plan funcionará a la perfección para ayudarlos a lograr sus objetivos. A estas alturas ya debes contar con su aprobación para sugerir nuevas y mejores formas que puedan implementar para conseguir sus propósitos. Haz preguntas como:

  • ¿Qué actividades implementaron el año anterior? ¿Qué funcionó bien y qué no funcionó? ¿Qué harán diferente este año?
  • ¿Creen que XYZ complicará la implementación de su plan? 
  • ¿Creen que podrán implementar este plan sin problemas? 
  • ¿Cuentan con los recursos adecuados para implementar este plan? 
  • ¿Les gustaría saber cómo han implementado planes parecidos a este otras personas con las que he trabajado?
  • ¿Están dispuestos a usar ideas diferentes este año para lograr sus objetivos? 

Desafíos

El momento más importante de cualquier venta es determinar si puedes ayudar a que el prospecto supere sus desafíos individuales y comerciales; problemas que ya enfrenta y que veía venir o que piensas que tendrá que hacer frente en el futuro.

La mayoría de las empresas no invierte dinero para conseguir un solo objetivo. Las organizaciones prefieren seguir haciendo más de las mismas actividades y se resisten al cambio hasta que realmente es necesario. Generalmente esto sucede cuando sus estrategias no funcionan o enfrentan un desafío que no pueden superar. El truco es lograr que los prospectos admitan que están estancados.

A continuación te mostramos algunas preguntas que puedes usar para establecer desafíos:

  • ¿Por qué piensan que podrán eliminar este desafío aunque ya lo han intentado anteriormente y siguen teniendo el mismo problema? 
  • ¿Creen que tienen suficiente capacidad interna en la empresa para enfrentar estos desafíos?
  • ¿Qué obstáculos específicos creen que podrían ser un problema para sus objetivos
  • ¿Cómo abordan estos desafíos en su plan?
  • Si se dan cuenta de que este plan no soluciona el problema durante la etapa inicial del año, ¿qué modificaciones harían?

Línea temporal

La clave es elegir un momento oportuno. ¿Cuándo necesitan lograr sus objetivos los prospectos? ¿En qué momento pueden implementar su plan? ¿Cuándo deben eliminar este problema? Si tus prospectos no cuentan con los recursos suficientes para enfrentar estos obstáculos o tienen objetivos más importantes, es posible que su línea de tiempo se encuentre “en algún momento del futuro” y debas decidir si esta es la mejor ocasión para invertir tu tiempo o no. Puedes determinar si eres capaz de ayudarlos en este momento o no con preguntas como:

  • ¿Con qué rapidez necesitan lograr estos resultados?
  • ¿Cuándo empezarán a implementar este plan? 
  • ¿Lograr este objetivo es una prioridad actual?
  • ¿Qué otras prioridades tienen en este momento?
  • ¿Qué otras soluciones adicionales o competitivas están evaluando?
  • ¿Cuentan con las capacidades y los recursos para implementar el plan en la actualidad?
  • ¿Desearían recibir ayuda para idear los pasos necesarios de este plan para que puedan descubrir en qué momento implementarlos?
  • Si los objetivos o la línea de tiempo no son realistas, ¿cuál aspecto es más probable que revisen?

2) Presupuesto y autoridad (PA)

Si ya has determinado que puedes ayudar a tu prospecto a lograr sus objetivos, implementar su plan y superar sus desafíos en la línea de tiempo especificada, llegó el momento de empezar a hablar sobre cómo tomarán una decisión y de dónde obtendrán los fondos necesarios.

Presupuesto

Establecer el presupuesto de tus prospectos es fundamental. Después de todo, no podrás ayudarlos si no pueden invertir en tu solución. Si asumimos que hiciste un gran trabajo para cuantificar sus objetivos y desafíos, ahora debes recordarles las ventajas que obtendrán y confirmar si están de acuerdo con el ROI potencial que generarán.

A continuación, debes averiguar en qué otros productos o servicios gastan. Si los prospectos invierten en otras soluciones para corregir los mismos problemas pero estas no funcionan y cuentas con un remedio que puede arreglar su situación eficazmente con un presupuesto viable, entonces transmite un mensaje similar al siguiente:

Establecimos que su objetivo es X y gastan Y para intentar producir X, pero la estrategia no funciona. Para contratarnos necesitarán invertir Z. Debido a que Z es una cantidad similar a Y y tienen más confianza en que nuestra solución conseguirá su objetivo, suena lógico invertir en Z para contratarnos, ¿cierto?

Autoridad

En la actualidad los prospectos están muy ocupados, así que forman comités de compra para encontrar soluciones. Por otro lado, los empleados de nivel principiante se encargan de encontrar las soluciones más recientes y eficaces en Internet para lograr objetivos y superar desafíos. Como resultado, los representantes de ventas rara vez o nunca logran hablar con el encargado de tomar decisiones económicas hasta después, cuando el proceso ya está avanzado. Leíste bien, los buenos representantes de ventas todavía llaman a los altos mandos. Sin embargo, los representantes de ventas realistas están dispuestos a tratar de convertir a los influenciadores en promotores. 

Un error que muchos compradores y vendedores cometen es pensar que crear conversaciones internas son la manera correcta de comercializar desde el corazón de una empresa. Para mantenerte involucrado debes dirigir el proceso con el influenciador: 

  • ¿Los objetivos que analizamos son importantes para quienes se encargan de tomar decisiones económicas?
  • ¿En qué medida son importantes son estos objetivos en sus prioridades?
  • ¿Prefieren que supere los desafíos de su trabajo de alguna manera específica?
  • ¿Qué preocupaciones cree que podrían surgir? 
  • ¿Cómo podríamos conseguir que los encargados de tomar decisiones económicas apoyen nuestro plan?
  • ¿Qué sucede si tienen preocupaciones que no han considerado y que todavía no hemos analizado? ¿Cómo las enfrentaría en nuestro lugar? 
  • ¿Suena lógico hacer la llamado en conjunto? ¿Cómo deberíamos prepararnos? ¿Qué función cumplirá su papel en comparación con el nuestro? 

Cuando logres que el responsable de tomar decisiones participe, vuelve a iniciar el proceso. Evita asumir que los objetivos que descubriste durante las llamadas anteriores con su empresa también son sus prioridades. Analiza la primera y segunda parte de este modelo (GPCTBA) en conjunto y asegúrale que entiendes la situación de su empresa. Además, haz énfasis en el ROI de tu producto.

3) Consecuencias negativas e implicaciones positivas (CI)

¿Qué consecuencias negativas habrá si tu prospecto no logra su objetivo? ¿Qué implicaciones positivas habrá si tu prospecto logra su objetivo deseado? ¿Tu producto puede ayudar al prospecto a reducir el riesgo de que sus objetivos no se cumplan y aumentar las probabilidades de lograrlos?

Si tu producto puede ayudarlo de forma significativa a evitar las consecuencias y contribuir a lograr objetivos de seguimiento aún mayores, entonces tu proposición de valor es sólida. Algunas preguntas que pueden ayudarte a determinar las C&I incluyen:

  • ¿Qué pasará si logran sus objetivos? ¿Les afectará de manera personal?
  • ¿Qué pasará si no logran sus objetivos? ¿Les afectará de manera personal?
  • ¿Qué grandes planes se ejecutarán después de lograr este objetivo
  • Cuando se supere este desafío, ¿qué harán?
  • ¿Obtendrán bonificaciones, oportunidades de ascenso o más recursos si logran este objetivo? ¿Alguien será despedido, perderá su puesto o será destituido si no logran este objetivo?

Implementar el método "OPDL + PA + CI" ha ayudado a que nuestro equipo de ventas invierta su tiempo sabiamente para poder emplear más tiempo en ayudar a más personas. Nuestra misión es inspirar a los profesionales del marketing para crear marketing que las personas aman, algo que no podríamos lograr sin un proceso de ventas agradable.

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Escrito por Carlos Villalobos | @carlosvivaldi

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Hacer un cambio de sentido en un Ford Focus es más fácil que en un camión.

De la misma forma, hacer cambios importantes a la estructura de una empresa es mucho más fácil en una agencia de 10 empleados que en una agencia de 50 empleados (o más).

A pesar de esto, el desafío y la sensación de ansiedad no deben impedir que trates de mejorar la estructura de tu agencia. Si usas un método estratégico con las bases adecuadas para el proceso, el cambio puede suponer un impulso positivo para tu empresa, lo que podría producir un crecimiento asombroso a largo plazo.

A continuación la historia de Kelsey Meyer, de la agencia Influence&Co, que logró un cambio radical en la satisfacción de sus clientes y empleados.

Cuando mi propia agencia de marketing de contenidos, Influence & Co., creció hasta tener 50 trabajadores hace un año y medio, decidimos cambiar toda la estructura de nuestra empresa.

Cada vez que hablaba con otros directores de agencias sobre este cambio estructural, especialmente al principio pensaban que tener una estructura de equipo basada en los clientes en lugar de departamentos aislados sería algo insostenible, difícil y negativo para los clientes que usan y prefieren el modelo anterior.

>>Descarga la guía sobre cómo crear las estrategias de marketing de tus clientes este 2017<< No obstante, los cambios (incluso las grandes modificaciones estructurales y de procedimiento) no deben necesariamente generar problemas. Si logras trabajar con tu equipo de directivos para gestionar el desarrollo con eficacia y consigues que haya una comunicación transparente entre tu equipo y los clientes, te sorprenderá ver que el proceso puede llegar a ser sencillo. Si estás pensando en hacer un cambio en la estructura de equipo de tu agencia, analiza si un enfoque como el nuestro podría funcionar en tu caso. ¿Cómo llegamos a la conclusión de que el cambio era necesario? En los primeros años de nuestra agencia, el equipo de atención al cliente estaba dividido en departamentos según diferentes funciones. Nuestros estrategas de cuentas gestionaban grupos de clientes en su propio departamento, mientras que los editores trabajaban por separado para crear contenido orientado a todos los clientes según sus capacidades individuales. Esta estructura es muy común en las agencias de contenidos, pero eso no significa que sea perfecta. De hecho, descubrimos que este tipo de organización genera una serie de deficiencias y dificultades que causan tensión entre los departamentos. La falta de comunicación continua entre editores y clientes con frecuencia evitaba que los editores recibieran información sobre los problemas de estrategia y tono, lo cual generaba una desconexión que mermaba la calidad del contenido. Los estrategas de cuentas dividían su trabajo y realizaban dos funciones diferentes: gestionar cuentas y crear estrategias de contenidos. Además de hacerlos sentir saturados de trabajo, esto también complicaba la contratación y capacitación de profesionales del marketing de contenidos y mánagers de proyectos. Esta desconexión problemática presentó dificultades para satisfacer a nuestros clientes con eficacia y evitó que nuestros empleados lograran tener un mejor desempeño. Sabíamos que necesitábamos un cambio, solo teníamos que determinar cómo sería. ¿Cómo puede un solo cambio suponer una gran mejora? Después de seis meses de investigaciones y planificaciones a nivel interno, decidimos comenzar a emplear la estructura basada en los clientes que continuamos utilizando en la actualidad. En lugar de dividir los departamentos, creamos equipos más pequeños llamados “pods” o “equipos multifuncionales”, que incluyen tres integrantes del equipo que son esenciales para crear una estrategia de contenidos eficaz y que colaboran para satisfacer a sus clientes asignados. Cada pod cuenta con un estratega de cuentas que gestiona las relaciones con los clientes, un estratega de contenidos que gestiona las campañas de los clientes y un editor que gestiona la creación de contenidos. La estructura de los pods eliminó la barrera de aislamiento que evitaba que los integrantes de nuestro equipo de trabajo directo con los clientes realizaran sus funciones en conjunto y de manera eficiente. Con esta nueva estructura, también dividimos las funciones del estratega de cuentas en dos puestos, lo que permite que los tres integrantes de los pods se especialicen en sus propias áreas de especialidad. Puesto que estos integrantes del equipo se dedican a trabajar en conjunto y ofrecer un buen servicio a un grupo compartido de clientes, cada uno conoce a dichos clientes, sus estrategias y entiende las funciones de sus compañeros mucho más a fondo. Ahora el objetivo central es ofrecer un buen servicio al cliente y lograr que los empleados tengan un buen desempeño, por lo tanto, este cambio ha ayudado a que nuestra empresa crezca y mejore con cada métrica que medimos. El tiempo de vida de nuestros clientes ha aumentado un 30% y la satisfacción del cliente (según los resultados del indicador de satisfacción del cliente) mejoró un 29% tres meses después de que implementamos el cambio. Además, la satisfacción de nuestros trabajadores mejoró un 23% y nuestros ingresos totales aumentaron más de un 50% desde el cambio. Crear un plan de crecimiento también se ha vuelto una tarea más sencilla. Antes, cuando un estratega de cuentas renunciaba a su puesto debíamos transferir de inmediato todos sus clientes a otros estrategas de cuentas. Transferir a los clientes de un empleado a otro empobrecía su experiencia con nuestra agencia y provocaba estrés adicional en otros integrantes del equipo. En la actualidad, si una persona deja un pod, su cliente cuenta con otros dos rostros conocidos en los que puede confiar para seguir trabajando mientras alguien más se incorpora al puesto. Además, el resto de los integrantes del pod puede ocuparse temporalmente del trabajo que debe completarse hasta que se incorpore el nuevo empleado, lo cual nos proporciona el tiempo suficiente para contratarlo y capacitarlo adecuadamente. Esta estructura es la estrategia más estable que hemos utilizado para crecer y gestionar a nuestros clientes. Haz que todo el equipo participe para sacar el máximo partido al cambio En nuestra agencia hicimos el mejor esfuerzo por implementar estos grandes y pequeños cambios de estructura y procedimiento para que el equipo pudiera incorporarlos a sus actividades con naturalidad. Nuestra estrategia fue evitar anunciar las modificaciones a través de un discurso seco como, por ejemplo, el siguiente: "Buenos días. A partir de hoy todas sus funciones cambiarán porque empezaremos a implementar una nueva estrategia estructural de equipos multifuncionales. ¡Buena suerte!". En lugar de eso, empezamos a conversar con los integrantes del equipo seis meses antes de que la estructura de los pods de nuestra empresa empezara a tomar forma, y tres meses antes de cambiar la estructura de asistencia técnica. Emprendimos el proceso mediante conversaciones de descubrimiento con todos los empleados de los puestos que cambiarían sus funciones, y les preguntamos qué impacto podría tener este nuevo enfoque en su trabajo y qué recursos necesitarían para que la transición fuera lo más fácil posible.

También pedimos a nuestro equipo que identificara las debilidades de cada una de las ideas.¿Qué aspectos de estos cambios pensaban que no funcionarían? ¿Habíamos omitido algo importante en la nueva estructura? ¿Cómo podríamos mejorar esta situación? Con esta información creamos un plan de transición, comunicamos los cambios a nuestro equipo (incluidos los motivos que nos hacían pensar que este plan era la opción correcta) y programamos un día completo en el que pausaríamos todas las actividades con los clientes e integraríamos a nuestros empleados en sus nuevos puestos. Desde entonces no hemos dado marcha atrás. La conclusión es que no importa si tienes un Ford Focus o un camión. El cambio es inevitable, pero es imposible que el vehículo se desvíe del camino sin motivo alguno. Los cambios importantes que Influence & Co. implementó durante el año y medio anterior han dado resultados increíbles de crecimiento y mejora: nuestros clientes están más satisfechos, los empleados permanecen en nuestra agencia durante más tiempo y existe un sentimiento general de apoyo. La fuerza de tu agencia proviene de tus empleados y de sus capacidades para satisfacer las necesidades de los clientes. Después de todo, merece la pena explorar los cambios que podrían tener un efecto positivo en tus empleados, ¿no te parece? ¿Te sientes identificado con este cambio? ¿Tienes alguna experiencia similar y te gustaría compartirla con nosotros?

¡Cuéntanosla en los comentarios!

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Escrito por Laura Martinez Molera | @LauraMolera

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Las hojas de cálculo de Excel y las estrategias de marketing van siempre de la mano. Esta relación crea un problema: para muchos de nosotros, tratar de organizar y analizar hojas de cálculo en Excel es como golpearse la cabeza contra un muro una y otra vez. Te encuentras replicando columnas manualmente y garabateando fórmulas interminables en un trozo de papel, a la vez que piensas: “tiene que haber otra forma mejor de hacer esto”. Lo cierto es que probablemente la haya; solo que aún no la conoces.
Excel puede ser un tanto engañoso en ese sentido. Por un lado, es una herramienta excepcionalmente potente a la hora de crear informes y analizar datos de marketing, pero, por otro lado, sin la capacitación adecuada es fácil sentir que el mundo está conspirando en tu contra.

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Para ayudarte a usar Excel con más eficacia (y ahorrar mucho tiempo como resultado), hemos recopilado una lista de funciones, atajos y otros pequeños trucos esenciales que te vendrá muy bien conocer.

15 fórmulas, atajos y trucos de Excel que te ahorrarán mucho tiempo
Fórmulas de Excel

1) SUMAR.SI

Imaginemos que quieres determinar las ganancias que generó una lista de oportunidades de venta asociada a diversos códigos de área específicos, o calcular la suma de los salarios de ciertos empleados, pero solo si superan un monto determinado. Hacer esto a mano podría, cuando menos, llevarte muchísimo tiempo.

Con la función SUMAR.SI, esto no tiene que ser así. Puedes sumar celdas que cumplan un criterio específico, como en el ejemplo anterior de los salarios.

La fórmula es la siguiente: =SUMAR.SI(rango_suma, rango_criterios1, criterios1, [rango_criterios2, criterios2], ...)
Rango_suma: el rango de celdas que sumarás.
Rango_criterios1: el rango que se está probando usando Criterios1.
Criterios1: los criterios que determinan las celdas en rango_criterios1 que se sumarán.
En el ejemplo anterior, hemos querido calcular la suma de los salarios que superaban los $70.000. La función SUMAR.SI agregó las cantidades (en dólares) que superaban esa cifra en las celdas C3 a C12, con la fórmula =SUMAR.SI(C:3C12,">70.000").

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2) ESPACIOS

El correo electrónico y el uso compartido de archivos son herramientas maravillosas en el mundo laboral actual. O al menos nos lo parecen hasta que un colega te envía una hoja de cálculo con un espaciado un tanto “creativo”. Estos pícaros espacios pueden dificultar la tarea de buscar información, pero también pueden afectar los resultados cuando tratas de sumar columnas de números.

En lugar de eliminar y agregar espacios manualmente, puedes eliminar el espaciado irregular usando la función ESPACIOS, que permite quitar todos los espacios adicionales (excepto los espacios individuales entre palabras).

La fórmula es la siguiente: =ESPACIOS("Texto")
Texto: el texto del que deseas eliminar espacios.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se utilizó la función ESPACIOS para quitar espacios adicionales después de un nombre en nuestra lista. Para ello, escribimos =ESPACIOS("Steve Peterson") en la barra de fórmulas.

10798518677?profile=original

3) IZQUIERDA, MED y DERECHA

Supongamos que tienes una línea de texto dentro de una celda que deseas separar en distintos segmentos. En lugar de reescribir manualmente cada parte del código en su respectiva columna, los usuarios pueden aprovechar una serie de funciones en cadena para descomponer la secuencia según corresponda: IZQUIERDA, MED o DERECHA.

IZQUIERDA:

Objetivo: se utiliza para extraer los primeros X números o caracteres en una celda.
La fórmula es la siguiente: =IZQUIERDA(texto, cantidad_de_caracteres)
Texto: la cadena de la que deseas extraer caracteres.
Cantidad_de_caracteres: la cantidad de caracteres que deseas extraer comenzando desde el primer carácter a la izquierda.
En el siguiente ejemplo, escribimos =IZQUIERDA(A2,4) en la celda B2 y lo copiamos en B3:B6. Esto nos permitió extraer los primeros 4 caracteres del código.

10798519853?profile=original

MED:

Objetivo: se utiliza para extraer caracteres o números del medio en función de la posición.
La fórmula es la siguiente: =MED(texto, posición_inicial, cantidad_de_caracteres)
Texto: la cadena de la que deseas extraer caracteres.
Posición_inicial: la posición en la cadena desde donde deseas comenzar a extraer caracteres. Por ejemplo, la primera posición en la cadena es 1.
Cantidad_de_caracteres: la cantidad de caracteres que deseas extraer.
En este ejemplo, escribimos =MED(A2,5,2) en la celda B2, y lo copiamos en B3:B6. Esto nos permitió extraer los dos números a partir de la quinta posición del código.

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DERECHA:

Objetivo: se utiliza para extraer los últimos X números o caracteres en una celda.
La fórmula es la siguiente: =DERECHA(texto, cantidad_de_caracteres)
Texto: la cadena de la que deseas extraer caracteres.
Cantidad_de_caracteres: la cantidad de caracteres que deseas extraer comenzando desde el primer carácter a la derecha.
En este ejemplo, escribimos =DERECHA(A2,2) en la celda B2, y lo copiamos en B3:B6. Esto nos permitió extraer los últimos dos números del código.

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4) BUSCARV

Esta función es un clásico increíblemente útil de Excel, y es un poco más detallada que las demás fórmulas que enumeramos aquí. Y resulta práctica en especial cuando tienes dos conjuntos de datos en dos hojas de cálculo diferentes y deseas combinarlos en una única hoja de cálculo.

Mi colega Rachel Sprung (cuyo tutorial "Cómo usar Excel” [publicación en inglés] es también una lectura recomendada para cualquier persona que quiera aprender a utilizar Excel), usa una lista de nombres, direcciones de correo electrónico y empresas a modo de ejemplo. Si tienes una lista de nombres de personas junto a sus direcciones de correo electrónico en una hoja de cálculo y una lista de direcciones de correo de las mismas personas junto a los nombres de sus empresas en otra hoja, pero quieres que los nombres, las direcciones y las empresas aparezcan juntas en un solo lugar, la función BUSCARV te resultará francamente útil.

Nota: Cuando uses esta fórmula, tienes que asegurarte de que al menos una de las columnas se repita en forma idéntica en ambas hojas de cálculo. Revisa los conjuntos de datos para asegurarte de que la columna de datos que usarás para combinar la información luce exactamente igual, incluso hasta en el espaciado.

La fórmula es la siguiente: BUSCARV(valor de búsqueda, matriz de tabla, número de columna, [búsqueda de rango])
Valor de búsqueda: el valor idéntico que tienes en ambas hojas de cálculo. Elige el primer valor en la primera hoja de cálculo. En el ejemplo de Sprung a continuación, esto es la primera dirección de correo electrónico de la lista, o la celda 2 (C2).
Matriz de tabla: el intervalo de columnas en la hoja de cálculo 2 de la que extraerás los datos, incluida la columna de datos idéntica a tu valor de búsqueda (en nuestro ejemplo, las direcciones de correo electrónico) en la hoja 1, además de la columna de datos que estás tratando de copiar a la hoja 1. En nuestro ejemplo, es “Hoja2!A:B”. “A” significa la columna A en la hoja 2, que es la columna en la hoja 2 donde se enumeran los datos que son idénticos a nuestro valor de búsqueda (correo electrónico) en la hoja 1. “B” hace referencia a la columna B, que contiene la información que solo está disponible en la hoja 2, que deseas trasladar a la hoja 1.
Número de columna: la matriz de tabla le indica a Excel dónde (en qué columna) se encuentran los datos nuevos que deseas copiar a la hoja 1. En nuestro ejemplo, sería la columna “casa”, la segunda columna de nuestra matriz de tabla, que la transforma en la columna número 2.
Búsqueda de rango: usa FALSO para asegurarte de extraer solo las coincidencias de valores exactas.
La fórmula con variables del ejemplo de Sprung es la siguiente: =BUSCARV(c2,hoja2!A:B,2,FALSO)
En este ejemplo, las hojas 1 y 2 contienen listas con información diferente sobre las mismas personas, y el denominador común entre las dos son las direcciones de correo electrónico. Supongamos que deseas combinar ambos conjuntos de datos de modo que toda la información de casas de la hoja 2 se traslade a la hoja 1. El proceso es el siguiente:

5) SI

En ocasiones, queremos saber cuántas veces aparece un valor en nuestras hojas de cálculo. Pero otras veces, también queremos encontrar las celdas que contienen esos valores y agregar datos específicos junto a ellas.

Volvamos al ejemplo de Sprung para ver esto. Si queremos otorgar 10 puntos a cada persona que pertenezca a la casa Gryffindor, en lugar de escribir 10 junto al nombre de cada estudiante de Gryffindor, usaremos la fórmula SI-ENTONCES para decir lo siguiente: Si el estudiante pertenece a Gryffindor, entonces obtendrá 10 puntos.

La fórmula es la siguiente: SI(prueba_lógica, valor_si_verdadero, valor_si_falso)
Prueba_lógica: la prueba lógica es la parte “SI” de la instrucción. En este caso, la lógica es D2="Gryffindor". Asegúrate de que el valor prueba_lógica se encuentre entre comillas.
Valor_si_verdadero: si el valor es verdadero (es decir, si el estudiante vive en Gryffindor), este valor será aquel que queremos que se visualice. En este caso, queremos que sea el número 10, para indicar que al estudiante se le otorgaron 10 puntos. Nota: Solo usa comillas si quieres que el resultado sea texto en lugar de números.
Valor_si_falso: si el valor es falso (y el estudiante no vive en Gryffindor), queremos que la celda diga “0”, lo que indica 0 puntos.
La fórmula en el siguiente ejemplo es: =SI(D2="Gryffindor","10","0")

6) ALEATORIO

Hay un artículo excelente donde la fórmula ALEATORIO de Excel se compara con barajar un mazo de cartas. La columna completa representa el mazo de cartas y cada fila representa una carta (52 en un mazo). Steve McDonnell escribe: “Para barajar el mazo, puedes computar una nueva columna de datos, completar cada celda en la columna con un número aleatorio y clasificar el libro en función del campo numérico aleatorio”.

En marketing, puedes usar esta característica para asignar un número aleatorio a una lista de contactos. Por ejemplo, si quisieras experimentar con una nueva campaña de correo electrónico y tuvieras que usar criterios a ciegas para seleccionar quién la recibirá. Al asignar números a dichos contactos, podrías aplicar la regla: “cualquier contacto con el número 6 o un número superior se agregará a la nueva campaña”.

La fórmula es la siguiente: ALEATORIO()
Comienza con una única columna de contactos. A continuación, en la columna adyacente a esa, escribe “ALEATORIO()” (sin las comillas) comenzando desde la fila superior de contactos.
En el ejemplo a continuación: ALEATORIO.ENTRE(inferior,superior)
ALEATORIO.ENTRE te permite establecer el intervalo numérico que deseas que se asigne. En el caso de este ejemplo, quise usar del 1 al 10.
Inferior: el número más bajo en el intervalo.
Superior: el número más alto en el intervalo.
La fórmula en el ejemplo a continuación es: =ALEATORIO.ENTRE(1,10)

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Atajos en el teclado para Excel

7) Seleccionar rápidamente filas, columnas o toda la hoja de cálculo.

Quizás estás algo corto de tiempo. ¿Quién no lo está, verdad? ¿No hay tiempo? No hay problema. Puedes seleccionar la hoja de cálculo entera con un solo clic. Todo lo que tienes que hacer es tocar la pestaña en la esquina superior izquierda de la hoja para seleccionar todo de una vez.

¿Solo quieres seleccionar todo lo que aparece en una columna o fila en particular? Es fácil con estos atajos:

Mac

Seleccionar Columna = comando + shift + abajo/arriba
Seleccionar Fila = comando + shift +derecha/izquierda
PC

Seleccionar Columna = control + shift + abajo/arriba
Seleccionar Fila = control +shift + derecha/izquierda
Este atajo es especialmente útil cuando trabajas con grandes conjuntos de datos, pero solo necesitas seleccionar una sección específica.

8) Abrir, cerrar o crear un libro rápidamente.

¿Necesitas abrir, cerrar o crear un libro al instante? Los siguientes atajos en el teclado te permitirán realizar cualquiera de esas acciones en menos de un minuto.

Para Mac:

Abrir = comando + O
Cerrar = comando + W
Crear nuevo = comando + N
Para PC:

Abrir = control + O
Cerrar = control + F4
Crear nuevo = control + N
9) Aplicar el formato de moneda a números.

¿Quieres asignar el formato de moneda a datos sin procesar? Ya sea que se trate de cifras de salarios, presupuestos de marketing o venta de boletos para un evento, la solución es simple. Tan solo selecciona las celdas que deseas volver a formatear y toca control + shift + $.

Los números se convertirán automáticamente en cifras en dólares (con los signos de dólar, los puntos y las comas decimales).

Nota: Este atajo también funciona con porcentajes. Si quieres etiquetar una columna de valores numéricos como cifras “porcentuales”, reemplaza el signo “$” con “%”.

10) Insertar la fecha y hora actuales en una celda.

Ya sea que estés registrando publicaciones en redes sociales o llevando un control de las tareas que estás tachando de tu lista de tareas, es posible que quieras agregar una marca de fecha y hora a tu hoja de cálculo. Comienza seleccionando la celda a la que deseas agregar esta información.

A continuación, según lo que quieras insertar, realiza una de las siguientes acciones:

Insertar fecha actual = control + ; (punto y coma)
Insertar hora actual = control + shift + ; (punto y coma)
Insertar fecha y hora actuales = control + ; (punto y coma), BARRA ESPACIADORA y luego control + shift + ; (punto y coma).

Otros trucos en Excel

11) Rellenar columnas o filas con datos de manera automática.

¿Estás cansado de agregar manualmente datos que siguen un patrón en un conjunto de celdas? La característica “autorrellenar” de Excel está diseñada para minimizar el trabajo que realizas, ya que te facilita la tarea de repetir valores que ya has ingresado.

Para esto, haz clic y mantén presionado el botón de la esquina inferior derecha de una celda, y luego arrástrala a las celdas adyacentes, hacia abajo o hacia los costados. Cuando sueltes el botón, Excel rellenará las celdas adyacentes con los datos de la celda que seleccionaste.

12) Personalizar el color de las pestañas.

Si tienes una tonelada de hojas diferentes en un solo libro (estop suele suceder muy a menudo), este atajo te permitirá identificar con más facilidad a dónde tienes que ir asignando un código de color a las pestañas. Por ejemplo, podrías etiquetar los informes de marketing del mes pasado de color rojo y los de este mes, de color naranja.

Tan solo haz clic en una pestaña con el botón derecho del ratón y selecciona “color de pestaña”. Aparecerá una ventana emergente que te permitirá elegir un color a partir de un tema existente, o personalizar uno en función de lo que necesites.

13) Agregar un comentario a una celda.

Si quieres hacer una observación o agregar un comentario a una celda específica dentro de una hoja de cálculo, simplemente haz clic con el botón derecho en la celda donde deseas poner el comentario, y luego clic en “insertar comentario”. Escribe el comentario en el cuadro de texto y haz clic fuera del cuadro para guardarlo.

Las celdas que contienen comentarios tendrán un pequeño rectángulo de color rojo en una de las esquinas. Para ver el comentario, coloca el ratón sobre este rectángulo.

14) Copiar y duplicar formato.

Si alguna vez has pasado tiempo aplicando un formato personalizado a una hoja, probablemente estés de acuerdo conmigo en que no es exactamente lo mejor que te puede ocurrir en la vida.

Por ese motivo, es probable que no desees repetir el proceso la próxima vez. Y no tendrás que hacerlo. Gracias a la función “copiar formato” de Excel, puedes copiar fácilmente el formato de un área de la hoja de cálculo a otra.

Selecciona aquello que deseas replicar y luego selecciona la opción “copiar formato” (el símbolo de la brocha) del panel. El puntero lucirá como una brocha, y deberá seleccionar la celda, el texto o toda la hoja de cálculo a la que deseas aplicar ese formato, tal como se indica a continuación:

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15) Identificar valores duplicados.

En muchos casos, los valores duplicados (p. ej., el contenido duplicado cuando gestionas el SEO) pueden ocasionar problemas si no se corrigen. En algunos casos, sin embargo, simplemente tienes que tener cuidado.

Independientemente de la situación, es fácil detectar los valores duplicados en la hoja de cálculo en unos pocos pasos. Para ello, haz clic en la opción “formato condicional” y selecciona “resaltar reglas de celdas > valores duplicados”.

En el menú emergente, crea la regla de formato que desees para especificar el tipo de contenido duplicado que deseas resaltar.

En el ejemplo anterior, quisimos identificar los salarios duplicados dentro de un intervalo seleccionado, y marcamos en amarillo las celdas duplicadas.

¿Listo para ponerte manos a la obra?
En marketing, el uso de Excel es casi inevitable, y con estos trucos no tiene que ser una tarea tan intimidante. Ya lo dice el dicho: la práctica hace al maestro. Cuanto más uses estas fórmulas, atajos y trucos, más lograrás llevarlos a cabo instintivamente.

¿Cuáles son tus consejos y trucos de Excel favoritos para ahorrar tiempo? Háznoslo saber en los comentarios.

Leer más…

El peligro de usar técnicas de venta obsoletas en 2017

Escrito por Dan Tyre | @

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¿Conoces a algún representante de ventas eficaz que adopte tácticas agresivas y logre incrementar sus ventas todos los meses? Apuesto a que sí.

Doy unas 50 charlas al año sobre inbound marketing y ventas en todo el mundo, es decir, sobre la manera moderna de ponerte en contacto con los prospectos y otorgarles el poder. Las técnicas inbound permiten a los profesionales del marketing y representantes de ventas atraer a prospectos con un alto nivel de conocimientos y respeto, proporcionar los recursos adecuados cuando los compradores tienen preguntas e iniciar relaciones comerciales, en lugar de centrarse exclusivamente en cerrar acuerdos. Me siento afortunado de poder ayudar a mis audiencias a aprender acerca de los nuevos procedimientos de modo que puedan apreciar resultados comerciales reales.

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En estas charlas, suelo hacer la siguiente pregunta a la audiencia: “¿Alguien conoce a un representante de ventas insistente?”

Primero, observo al público estremecerse ante la imagen de un representante de ventas insistente. Sin embargo, al cabo de unos segundos, suelo ver algunas cabezas cautelosas moverse con gesto de aprobación. Después, comienzan a levantar la mano; al principio son solo algunos, pero cada vez más empiezan a reconocer que los vendedores agresivos de la vieja escuela todavía existen.

Y siempre hago la pregunta de seguimiento: “¿Es así como quieren comprar?”

Sin excepción, los asistentes siempre responden con un no rotundo.

También pregunto si interactuar con un representante de ventas insistente podría afectar de manera negativa su decisión de compra. La respuesta es siempre la misma: sí. Y, según el lugar donde me encuentre, he llegado a escuchar algún “¡claro que sí!” que otro.

Es evidente que ninguno de nosotros queremos tratar con vendedores insistentes y tácticas de cierre agresivas, pero estos aún existen.

El proceso agresivo de cierre de ventas tiene consecuencias negativas, y en esta era de comunicación abierta también implica un riesgo enorme. Las ventas han cambiado, y ahora el objetivo es ayudar a las personas en lugar de de presionarlas y cerrar una venta cuando al representante de ventas más le convenga.

Se trata de educación, no de personalidad. Se trata de ofrecer información precisa y respuestas oportunas, no de hacerse cargo de la cuenta del almuerzo. Se trata de honestidad y franqueza, no de decepción o artimañas. Se trata de construir relaciones, no de cerrar acuerdos.

¿No estás convencido? Vivimos en una nueva era de ventas. Aun si no te interesa hacer lo correcto por tus clientes (aunque deberías), espero que te importe tu paga y tener éxito en tus ventas lo suficiente como para actualizar las técnicas de venta obsoletas que quizás todavía estés utilizando.

Por qué empeñarse en cerrar ventas ya no funciona

1) Los cierres de ventas agresivos solo generan ganancias insostenibles y a corto plazo.

Quizás logres cerrar la primera venta a través de esta táctica anticuada (aunque es probable que lo logres cada vez con menos frecuencia). Sin embargo, debes saber que si eres agresivo e insistente, probablemente no consigas una segunda venta, una ampliación de servicios y, por supuesto, tampoco lograrás forjar una relación comercial a largo plazo.

Los compradores tienen mucha memoria, tanto para lo bueno como para lo malo. A medida que cambian de empresa, llevan sus ideas, experiencias, opiniones, recomendaciones y advertencias con ellos. Arruinar una relación podría acarrear consecuencias de cara al futuro en otras cuentas.

2) Los compradores interactúan entre sí.

Los clientes comparan opiniones todo el tiempo y en todas las etapas del proceso de compra.

Los representantes de ventas solían dar referencias al final del proceso de venta, cuando los clientes se encontraban ya en las últimas etapas de decisión. Por el contrario, ahora damos referencias al principio, durante el proceso, al final del proceso e incluso una vez efectuada la compra. ¿Por qué?

Tus clientes son tus mejores vendedores. Hablan de lo que es fundamental para ellos, y esto incluye el proceso de ventas y el trato que recibieron del representante de ventas. Un representante de ventas que utiliza tácticas obsoletas no pasará esta prueba. No querrás ver nunca una crítica del tipo “adoro el producto, pero detesté al representante de ventas” junto a tu nombre.

Cuando adoptes un enfoque de ventas centrado en el comprador, recibirás críticas increíblemente positivas. Y esto te traerá más negocios.

3) Empeñarte en solo cerrar ventas arruinará tu reputación personal.

En HubSpot, recibimos críticas positivas todo el tiempo. Los prospectos se toman el tiempo de escribir cartas de agradecimiento a nuestro CEO, donde destacan las diferencias entre el proceso de ventas inbound y el enfoque tradicional basado en la insistencia. Afirman que nuestros representantes de ventas son serviciales, no insolentes; inquisitivos, no condescendientes; y escuchan en lugar de hablar.

¿No me crees? Compruébalo tú mismo.

Estas reseñas se publican en las redes sociales, en sitios de opiniones y en las secciones de testimonios, y están dirigidas a miembros individuales del equipo de HubSpot. En esta era llana para el desarrollo tecnológico (cada vez hay menos productos que sean los únicos que permiten completar una tarea determinada), el atractivo que despierta hacer negocios con una empresa que ofrece una excelente experiencia a sus clientes representa una ventaja competitiva enorme.

4) Podrías estar arruinando tu marca.

Un producto increíble con un proceso de ventas ejecutado mediocremente podía sobrevivir (e incluso prosperar) en la década de 1980, ya que la mentalidad por defecto en esa época ponía el control en manos de los representantes de ventas. En la actualidad, los compradores tienen tantas opciones disponibles que la situación es exactamente la opuesta: son los representantes de ventas quienes deben esforzarse más. Si logras cerrar ventas a costa de la insistencia y la agresividad, sufrirán las consecuencias en Quora, LinkedIn, sitios de valoraciones como Yelp, Angie's List y G2Crowd, y en la puntuación de recomendación de tus clientes.

Buena suerte a todos los representantes de ventas insistentes en 2017: sus días están contados.

Vender productos apelando a mensajes y tácticas basadas en la insistencia es algo completamente obsoleto. La nueva técnica de cierre de ventas se basa en comenzar una relación a largo plazo. Amamos los nuevos negocios, pero aún más los negocios existentes. A todos losque practican las ventas inbound: ¡enhorabuena! Tienen una enorme ventaja competitiva.

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Escrito por Carlos Villalobos | @

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¿Revisas minuciosamente la estrategia de marketing de tu equipo año tras año?

Si no lo haces, deberías hacerlo. Un plan de marketing anual te ayudará a encaminar tu estrategia de marketing para que los objetivos comerciales de tu empresa se conviertan en realidad. Considéralo un plan de alto nivel que guiará las campañas, los objetivos y el crecimiento de tu equipo.

Sin este plan, las cosas pueden estar fuera de control. Resulta prácticamente imposible asignar una cifra para el presupuesto que necesitas para tus proyectos, las contrataciones y las subcontrataciones que deberás hacer en el transcurso del año si no tienes un plan.

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Desde luego que este tipo de planificación requiere mucho tiempo y esfuerzo, por lo que si no dispones de mucho tiempo antes de las vacaciones, prueba nuestro nuevo generador de planes de marketing. Esta herramienta simplifica la planificación anual y te permite plasmar estrategias, iniciativas y objetivos en una plantilla para que puedas identificar los aspectos que serán más importantes durante el año.

Una vez que hayas completado la información, obtendrás un plan que te ayudará a lo siguiente: 

  • Diseñar tu estrategia de marketing anual
  • Identificar las iniciativas anuales más importantes
  • Rechazar los proyectos que no te ayudarán a alcanzar tus objetivos de 2017
  • Hacer un seguimiento de las métricas adecuadas durante el año
  • Alinear tu equipo con una misión en común 

Consejo profesional: La mejor manera de preparar tu plan de marketing para 2017 es comenzando con lo que te garantizará resultados rápidos a corto plazo. De ese modo, podrás ganar impulso para ti y para tu equipo y enfrentarte a los objetivos más desafiantes y a los proyectos más complejos en el último trimestre del año. ¿Qué opinas? ¿Estás preparado para dar el paso?

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